Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Data ostatniej aktualizacji: 19 czerwca 2026 r.


Odstąpienie od umowy online

Klient może zgłosić odstąpienie od umowy lub zwrot produktu online za pomocą funkcji dostępnej w sklepie pod nazwą:

„Odstąp od umowy / zgłoś zwrot”

Link do tej funkcji znajduje się w stopce sklepu. Po przejściu do zgłoszenia Klient może wybrać właściwe zamówienie i przesłać zgłoszenie zwrotu lub anulowania zgodnie z zasadami sklepu.

Zgłoszenie odstąpienia od umowy online nie wyłącza możliwości przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy e-mailem na adres:

margot.sklep.poznan@gmail.com

lub pisemnie na adres:

MargoT MAŁGORZATA TROJANOWSKA
os. Powstań Narodowych 6/26
61-213 Poznań
Polska

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym MargoT dostępnym pod adresem margot.sklep.pl.

Sprzedawcą w sklepie jest:

MargoT MAŁGORZATA TROJANOWSKA
NIP: 5992561944
REGON: 211283753
Adres: os. Powstań Narodowych 6/26, 61-213 Poznań, Polska
E-mail: margot.sklep.poznan@gmail.com

Adres do zwrotów i reklamacji:

MargoT MAŁGORZATA TROJANOWSKA
os. Powstań Narodowych 6/26
61-213 Poznań
Polska

1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

  2. Z prawa odstąpienia od umowy może skorzystać również Przedsiębiorca na prawach konsumenta, czyli osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

  3. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik odebrała produkt.

  4. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni liczony jest od dnia odebrania ostatniego produktu, partii lub części.

  5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

2. Jak odstąpić od umowy

  1. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

  2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać:

e-mailem na adres:
margot.sklep.poznan@gmail.com

lub pisemnie na adres:

MargoT MAŁGORZATA TROJANOWSKA
os. Powstań Narodowych 6/26
61-213 Poznań
Polska

  1. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu niniejszej Polityki, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Zwrot produktu

  1. Klient powinien odesłać zwracany produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

  2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

  3. Produkt należy odesłać na adres:

MargoT MAŁGORZATA TROJANOWSKA
os. Powstań Narodowych 6/26
61-213 Poznań
Polska

  1. Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.

  2. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem, chyba że zostało to wcześniej wyraźnie uzgodnione ze Sprzedawcą.

  3. Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu oraz zachowanie dowodu nadania przesyłki.

4. Zwrot płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Klienta.

  2. Zwrot kosztu dostawy następuje do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie dla danego zamówienia.

  3. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

  4. Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. Odpowiedzialność Klienta za zmniejszenie wartości produktu

  1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

  2. Klient ma prawo sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

  3. Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

  2. W szczególności prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do:

  • produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  • produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

  1. W przypadku produktów tekstylnych, takich jak pościel, wyłączenie prawa odstąpienia ze względów higienicznych ma zastosowanie tylko wtedy, gdy dany produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym, a opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu.

  2. Samo standardowe opakowanie transportowe lub zabezpieczające przesyłkę nie musi oznaczać opakowania higienicznego w rozumieniu przepisów.

Reklamacje

7. Reklamacja z tytułu niezgodności produktu z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową trwa 2 lata od dnia wydania produktu Klientowi, chyba że przepisy prawa albo szczególne właściwości produktu przewidują inny okres.

  3. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.

  4. Reklamację można złożyć:

e-mailem na adres:
margot.sklep.poznan@gmail.com

lub pisemnie na adres:

MargoT MAŁGORZATA TROJANOWSKA
os. Powstań Narodowych 6/26
61-213 Poznań
Polska

  1. W reklamacji warto podać:

  • imię i nazwisko Klienta,

  • numer zamówienia, jeżeli jest dostępny,

  • dane kontaktowe,

  • opis problemu,

  • datę zauważenia problemu, jeżeli jest znana,

  • żądanie Klienta, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli przepisy przewidują takie uprawnienie.

  1. Do złożenia reklamacji nie jest konieczne posiadanie paragonu. Klient może wykazać zakup również w inny sposób, np. potwierdzeniem zamówienia, potwierdzeniem płatności, wiadomością e-mail lub innym dowodem zakupu.

  2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  3. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że reklamację uznał.

  4. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym koszty naprawy, wymiany, przesyłki, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszych krokach.

  6. Przy reklamacji Klient nie powinien odsyłać produktu za pobraniem, chyba że zostało to wcześniej uzgodnione ze Sprzedawcą.

8. Gwarancja

  1. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora, Sprzedawcy lub innego gwaranta, jeżeli gwarancja została udzielona.

  2. Gwarancja jest dobrowolna i obowiązuje na warunkach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym.

  3. Uprawnienia z gwarancji są niezależne od uprawnień Klienta wynikających z niezgodności produktu z umową.

  4. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności produktu z umową.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

  2. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz pod adresem: polubowne.uokik.gov.pl.

  3. Konsument może również uzyskać pomoc u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:

MargoT MAŁGORZATA TROJANOWSKA
os. Powstań Narodowych 6/26
61-213 Poznań
Polska
E-mail: margot.sklep.poznan@gmail.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

....................................................................................................

Nazwa produktu:

....................................................................................................

Numer zamówienia, jeżeli jest znany:

....................................................................................................

Data zawarcia umowy:

....................................................................................................

Data odbioru produktu:

....................................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

....................................................................................................

Adres Konsumenta:

....................................................................................................

Adres e-mail lub telefon do kontaktu:

....................................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:

....................................................................................................

Data:

....................................................................................................

Podpis Konsumenta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

....................................................................................................